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开通服务热线
扩宽为民服务渠道
1997年10月，在南开区委、区政府的支持关注下，政府办公室为扩宽为民服务渠道，成立了督察科（专线办），开通了服务热线，专司为民服务网络的接
听、交办、督办、查办等工作职责。其宗旨是实施“以我为主、主动服务、马上就办”的工作作风。几年来，专线工作本着“一切依靠人民，一切为了人民”的工作思路，积极想办法、出思路解决南开区企业和百姓日常生产、生活中遇到的困难。1998年5月，正式开通了南开区政府“区长专线”电话。在这9年中，历届区领导都非常重视为民服务专线，不论节假日始终坚持每月20日热线的接听，并组织相关部门倾听群众呼声、了解社情民意，多为群众办好事，关心群众疾苦，把专线电话作为密切联系群众办实事的桥梁和纽带，将群众满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点。
南开区为民服务专线始终遵循着一切为了百姓的工作思路，在日常的工作中本着敬业、爱岗、高效的工作原则，把学习专业知识、政策解答、条例规定作为专线工作人员的一项重要工作，把热情、亲情、感情、真情融入到工作中，做人民的满意线，做百姓的贴心人，使群众真正满意。同时作为政府对外的窗口，努力为群众办实事，赢得了广大群众的信任和理解。
几年来，南开区专线共接听涉及南开群众生活中涉及到的煤、水、电、气、市容管理、环境卫生、社区建设、医疗保障、交通道路、噪音、有线电视、供
热、房屋执法以及教育卫生等方面的急难问题5万余件，答复受理3万余件，转交各网络基层单位办理1万8千余件，解释咨询8千余件，市政府秘书长热线和区长热线共接听147次，刊发《专线通报》147期（2006年7月份原《督察通报》改为《专线通报》），解答和办结率达98%以上，其中属市级主管部门处置的占2%。在这几年中，专线工作人员在完善制度、健全机制、调查热点问题、为领导决策提供参考中解决了很多群众困难，切实为百姓作了很多实事、好事，得到了居民群众的称赞。在积极地为群众排忧解难，为区域发展畅通渠道、督促相关部门及时处置和依法办事等方面作出了努力。
近年来，随着社会经济发展，新问题和新事物的出现，群众对各项公益事
业、社会民情、社区环境等服务也提出了更高的要求。为此，区专线网络电话把为民服务渠道进一步扩宽，充分发挥各网络职能部门的作用，分别形成了区、街（委、办、局）、居（所、站、队）三级为民服务网络。二级网络由最初的30个发展到现在的58个部门。三级网络由最初的66个发展到211个居委会、自管供热18个站、专业供热58个站等，并且连接驻区8个市管部门的沟通。印制了《便民服务手册》，把专线网络为民办实事、充分发挥各职能部门的作用，作为专线为民服务的切入点和落脚点，使百姓更直接地了解各职能部门的职责和作用，便于解决群众所遇到的困难和问题。几年来，专线工作人员“接群众亲情话，做百姓贴心人”成为优良传统，热线电话已成为南开区广大百姓的挚友。专线工作人员把为民服务、为百姓排忧解难作为政府与群众沟通的一项重要渠道，处处体现为群众服务的宗旨。
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